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被指“办卡容易退款难” 一兆韦德陷信任危机

  不少社交平台上均有针对一兆韦德会员的“投诉”,表示这一健身房品牌在各地存在以下问题:私教老师频繁更换、训练效果并不理想、退款难且流程繁琐。更有会员表示,遭遇过一兆韦德拖欠退款、扣除高价手续费等情况。

  在全民健身潮下,去健身房办卡已经成为越来越多都市白领的选择。与此同时,涉及到的预付卡购买及退款的各种问题愈发显著。

  就在最近,多名消费者向《国际金融报》记者反映,在上海一兆韦德门店办理健身卡时,遭遇了“诱导消费”以及退款难等情况。

  目前,不少社交平台上均有针对一兆韦德会员的“投诉”,表示这一健身房品牌在各地存在以下问题:私教老师频繁更换、训练效果并不理想、退款难且流程繁琐。更有会员表示,遭遇过一兆韦德拖欠退款、扣除高价手续费等情况。

  而针对前述消费者表示的众多问题,一兆韦德官方并未给到记者正面回应。

  消费者:“被忽悠”办卡

  “在徐汇区一家一兆韦德门店办理健身卡时,那家销售人员在没有提供任何价目单的情况下称,年限两年的会员卡价值9200元。由于我要出差一段时间,就表示回来再办理,但该销售人员坚称需先缴纳5000元作为定金。签署定金协议后,门店还另外赠送给我一张据称面值5000元的‘日置名媛’美容卡。”7月23日,《国际金融报》记者见到了这名“投诉无门”的上海一兆韦德“准会员”顾言(化名)。

  顾言说,在一兆韦德门店办完前述手续后,她回去咨询了一下其他健身房的收费标准,和同行相比后发现一兆韦德健身卡的价格较高,且赠送所谓的面值5000元的美容卡在闲鱼上只卖50元,遂要求退款,但遭到了门店的拒绝。

  “在我拨打12315工商局投诉热线与12345市民服务热线之后,一兆韦德提出之前的5000元可以作为2年会员费用,未交的4200元可以不予补交。另外他们还提供了一个方案,退款可以但需扣除30%的违约金。这两种方案我都难以接受,都被我拒绝了。后来我也去找过工商部门请求调解,但由于一兆韦德方面不配合,最终调解失败,截至目前,问题仍未得到解决。”顾言这样表示。

  顾言表示,在被“忽悠”报名后,想要进行退款的不仅仅是这些签署了定金协议书的准会员,还有那些已经签署了合同的正式会员,且地区也不仅限于上海,还有青岛、宁波等地。

  已经在一兆韦德办卡有一段时间的会员陈诺(化名)向记者透露,一兆韦德销售人员一般都会以时间越长费用就越划算为由,“诱导”消费者购买年限较长的健身卡,然后再表示可以用信用卡免息分期支付。“我花了21512元购买了一张(为期)10年的健身卡。但签完合同回到家,我考虑再三,觉得时间太长,第二天便到店里要求退款,销售员就告诉我退卡需收取25%的违约金。同时工作人员提议,如果不想承担违约金,另一种办法是可将健身卡转出,但目前这张卡级别不够,需再交9660元将卡升级就可免费转。”

  但据陈诺表示,在进一步交纳费用后,这张健身卡并未转出去。“因为涉及金额较多,我便提议退卡,但是工作人员表示,如果想快速退钱的话,需要收取30%的违约金,为了能拿回钱,我认了,然后就被扣取了将近10000元的违约金”。

  记者从陈诺处了解到,在办卡之初,销售人员并没有明确告诉他这些苛刻的条件,只是模糊表示,即便是没有时间或者无法继续使用,可以转卡给别人或者退卡。“在退卡的时候,销售人员才提示合同的背面有一行小字写着退卡要收取25%的违约金,之前压根没有注意到”。

  上海另一家一兆韦德预售门店(尚未开业)的准会员郝佳(化名)与张适(化名)也遭遇一些“被忽悠”的情况。“那天去咨询的时候,我明确表示没办法一次性支付几万块钱,但业务员一再劝说其可以采取分期付款的操作,让我刷信用卡试一试,最终在我并不知情的情况下刷了将近30000元,而且支付成功后我致电银行,却被告知并未做分期操作。” 郝佳告诉记者,最终门店或许觉得理亏,向他退还了这一费用。

  记者拨打一兆韦德健身管理有限公司(即一兆韦德总部)了解情况,其客户部的相关负责人对记者表示,后台显示顾言退款事件工商部门给的是“无法处理”的意见,对于此事接下来会如何处理,该工作人员称:“接受顾言所说要找媒体或是法院起诉,该怎么判就怎么判,该怎么赔就怎么赔,我们没有意见。”同时,该工作人员一再强调,这主要是因为顾言自己想要反悔,是她个人原因。此外,关于其他消费者的退款事宜,其表示并不清楚具体情况。

  律师:定金收取方式不合理


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